Introducción (Indicadores de calidad para la asistencia urgente de pacientes con intoxicaciones agudas)

La OMS define la calidad asistencial como aquella que es capaz de garantizar que todo paciente recibe el conjunto de servicios diagnósticos, terapéuticos y de cuidados más adecuados para obtener el mejor resultado de su proceso, con el mínimo riesgo de yatrogenia y la máxima satisfacción del paciente. La calidad asistencial hospitalaria se ha definido como la satisfacción de las necesidades y aspiraciones de los pacientes, tanto reales como percibidas, con el menor consumo de recursos. Tiene dos componentes: Uno científico, que consiste en diagnosticar correctamente y aplicar la terapéutica más conveniente, y el otro aparente que se concreta en la sensación que tiene el enfermo y sus familiares de ser tratados con interés, deferencia y educación. En consecuencia, la calidad máxima se logra aunando dos componentes, el primero intrínseco, que ha de estar compuesto de conocimientos permanentemente actualizados y tecnología adecuada y suficiente, y el otro extrínseco,...